취소 및 환불 정책 (B2B)
b;u의 모든 서비스는 기업 고객(B2B)을 대상으로 하는 '맞춤형 지식 데이터 가공 및 AI 최적화 용역'입니다.
서비스 특성상 결제가 완료되는 즉시 전담팀이 배정되어 귀사만의 브랜드 데이터를 분석하고 위키 구축 작업을 시작하므로, 원칙적으로 결제 완료(입금) 후에는 주문 취소 및 환불이 불가합니다.
1. 기본 원칙 (결제 후 환불 불가)
본 서비스는 단순 소프트웨어 구독이 아닌, 고객사의 웹사이트 및 브랜드 자산을 리서치하고 고유한 지식 맵(Knowledge Graph)을 설계하는 전문가의 인적 용역(Consulting & Engineering)이 포함됩니다. 따라서 결제 완료 시점부터 실무 리소스가 소진되므로 전액 환불 및 부분 환불은 불가합니다.
2. 성과 보장 관련 예외 없음
당사의 서비스는 귀사의 데이터가 ChatGPT, Perplexity, Google SGE 등 AI 모델에 원활하게 색인(Indexing)되도록 구조화하는 작업을 수행합니다.
최종적인 AI 모델의 응답 결과, 추천 순위, 환각(Hallucination) 현상의 완전한 제거 등은 AI 플랫폼의 고유 권한 및 로직에 기인하므로 당사가 100% 보장할 수 없습니다.따라서 "원하는 결과가 나오지 않는다"는 사유는 환불의 사유가 될 수 없습니다.
3. 회사의 귀책 사유로 인한 해지
회사의 명백한 귀책 사유(서비스 제공의 영구적 불가능, 시스템 장애로 인한 납기 지연 등)로 인해 계약을 더 이상 이행할 수 없는 경우, 상호 협의 하에 진행되지 않은 잔여 서비스 기간 또는 미진행 과업에 한하여 정산 후 환불을 진행할 수 있습니다.
4. 계약 체결 전 충분한 검토
고객은 결제를 진행하기 전, 담당 컨설턴트와의 충분한 상담을 통해 서비스의 성격, 한계, 프로세스를 명확히 이해하고 동의한 것으로 간주합니다. 의문 사항이 있으실 경우 반드시 결제 전 당사로 문의하여 주시기 바랍니다.